ACES apuesta por la digitalización integral del circuito del paciente para mejorar la accesibilidad y la calidad asistencial
● La Asociación Catalana de Entidades de Salud organiza la jornada “El circuito del paciente: del contacto telefónico a la gestión digital” para analizar la transformación tecnológica del sector.
● Expertos en salud y tecnología debaten sobre el papel de la inteligencia artificial, la atención omnicanal y la automatización en el proceso asistencial.
Barcelona, a 20 de abril de 2026. La Associació Catalana d’Entitats de Salud (ACES) ha organizado la jornada “El circuito del paciente: del contacto telefónico a la gestión digital”. El encuentro, celebrado en las instalaciones del nuevo Hospital Vithas Barcelona, ha reunido a profesionales del ámbito sanitario, tecnológico y de gestión para analizar la evolución del circuito del paciente en un entorno cada vez más digitalizado.
Retos de futuro y presión asistencial
La directora gerente del Hospital Vithas Barcelona, Anna Guiró, ha dado la bienvenida a los asistentes destacando que “la digitalización está redefiniendo numerosos procesos asistenciales y de gestión”. Según Guiró, abordar de manera integral el circuito del paciente es clave para avanzar hacia modelos más eficientes, coordinados y accesibles.
En el inicio del acto, Oscar Palao, socio en PKF Attest Health, ha invitado a los participantes a compartir experiencias ante un circuito del paciente “cada vez más complejo, con una presión creciente sobre los equipos y con canales de contacto que se han multiplicado”. Palao ha detallado que “las expectativas cada vez son más elevadas por parte de los pacientes, que demandan accesibilidad, claridad, continuidad y una atención más personalizada”.
Por su parte, el presidente en funciones de ACES, Joan Nadal, ha explicado que la necesidad de dar respuesta con rapidez obliga a “repensar no solo herramientas, sino también procesos y formas de organización”.
Transformación organizativa y cultural
En la clausura, la directora general de ACES, Anna Zarzosa, ha subrayado que la accesibilidad es ya una “necesidad estructural”. Zarzosa ha remarcado que “la digitalización solo funciona si es coherente e integrada” y que la transformación no es solo tecnológica, sino sobre todo “organizativa y cultural”, destacando el papel clave de los profesionales.
Digitalización y continuidad asistencial
A lo largo de las ponencias se ha destacado el papel de herramientas como la inteligencia artificial, la atención omnicanal y la automatización de procesos. Estos elementos resultan clave no solo para la eficiencia operativa, sino para asegurar la continuidad asistencial y una atención fluida y sin fisuras.
La jornada ha contado con la participación de especialistas de diversas entidades como PKF Attest Health, el Instituto Catalán de la Retina (ICR), Egarsat, Dexeus, Digimevo, Health Lean Analytics y Llamalitica, entre otros.
Joan Nadal, presidente en funciones de ACES